荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李靜 金桓）8月12日，中行通城銀山支行高效發動急迫服務預案，成功為一名癱瘓在床、無法言語的客戶續先生處理了銀行卡暗碼重置事務，處理了其付出醫治費用的當務之急。

當日上午，續先生的妻子焦急地來到中行通城銀山支行求助。她表明，老公因中風癱瘓在通城縣某醫院，無法舉動和言語，其銀行卡因屢次輸入暗碼過錯被確定，而該卡相關著后續醫治費用及家庭日常開支，急需解鎖。了解到客戶麻豆影視有限傳媒公司的特別情況及急迫需求后，支行當即決議發動針對特別客戶的“急迫上門服務綠色通道”，許諾當天處理問題。

下午2點，兩名工作人員帶著移動設備和事務單據按時抵達醫院病房。在有限的空間內，他們高效安置了暫時工作臺，詳盡核對客戶身份信息，并向家族明晰解說處理流程。在保證事務合規的前提下，工作人員敏捷完成了暗碼重置操作。得知暗碼重置成功，續先生妻子懸著的心總算放下，對支行麻豆影視有限傳媒公司高效周到的服務連聲道謝。

“本來認為很費事，沒想到上午咨詢，下午你們就來了，效坦率高！”續先生妻子慨嘆道。

此次服務是中行通城支行餞別“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。針對沉痾患者、殘障人士等特別集體的金融服務需求，該支行建立了“急迫上門服務綠色通道”，保證金融服務可以及時、有效地延伸到有需求的大眾身邊。