編者按：
為全面貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于做好新時代人才工作的重要思想，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，充分展現(xiàn)旅投集團技能人才的精湛技藝與創(chuàng)新風(fēng)采，在“旅投杯”技能大賽舉辦之際，集團特別推出“匠心有聲”深度人物報道專欄。本專欄將聚焦歷屆大賽中涌現(xiàn)出的“旅投工匠”，通過講述他們的成長故事、技藝傳承與賽場風(fēng)采，展現(xiàn)旅投人追求卓越、精益求精的職業(yè)精神。我們期待以榜樣力量激發(fā)廣大職工“比學(xué)趕超”的熱情，營造“尊重技能、崇尚技能”的濃厚氛圍，讓更多技能人才在“旅投杯”的舞臺上綻放光芒，為集團高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的人才支撐！
個人名片
王貴新，女，1988年7月出生，中共黨員，現(xiàn)任物業(yè)集團省電力項目經(jīng)理。從客服管理員到項目經(jīng)理，她用專業(yè)與熱忱詮釋了“平凡崗位亦能綻放光彩”的職業(yè)信念，更以河北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽第一名的佳績，展現(xiàn)了新時代物業(yè)人的卓越風(fēng)采。
備賽經(jīng)驗分享
“打鐵還需自身硬”，這是王貴新對物業(yè)服務(wù)的深刻理解。在她看來，這個看似簡單的行業(yè)實則充滿挑戰(zhàn)，作為與業(yè)主接觸最密切的領(lǐng)域，對項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求極高。初入行業(yè)時，她堅持白天實地走訪項目，晚上研讀《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，始終秉持“讓每個行動都有法可依，有據(jù)可查”的原則。正是這份持之以恒的服務(wù)積累，讓她在大賽情景模擬環(huán)節(jié)大放異彩，其獨創(chuàng)的“三步法”——“安撫情緒、聯(lián)動排查、反饋結(jié)果”，以清晰的邏輯和專業(yè)的呈現(xiàn)贏得了評委的一致認(rèn)可。
對于物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，她有著獨到見解：“千頭萬緒的工作最終都指向一個核心——解決業(yè)主痛點，而這些方法往往來自實踐而非書本�！泵鎸I(yè)主訴求時，她強調(diào)首先要用心傾聽，親赴現(xiàn)場細(xì)致勘察，只有掌握第一手資料才能真正理解問題本質(zhì)。秉持“小區(qū)是我家，服務(wù)到您家”的理念，她堅持做到事事有回音，承諾必兌現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問題，第一時間明確責(zé)任人和解決時限，并通過圖片、視頻等方式實現(xiàn)服務(wù)過程透明化，讓業(yè)主全程安心。
談及參賽感受，她表示這更像是一次難得的實戰(zhàn)演練而非勝負(fù)較量：“站在賽場上時，我把它視為展示自我的舞臺。放下心理包袱后，反而更能展現(xiàn)真實水平。這次經(jīng)歷不僅讓我看清了自身短板，更明確了未來的提升方向。”
給“旅投杯”技能大賽選手們的寄語：
“技能競賽是檢驗自身實力的舞臺，更是超越自我的征程。無論選擇哪一行，都需要沉下心來學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，唯有厚積薄發(fā)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)�！�
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