是否樹立顧客權益維護作業機制；投訴維權途徑是否疏通；是否存在對顧客合法訴求延遲或無理回絕狀況 。價格收費方面，門店 、服務縮水問題；托育組織是否存在收費后未供給悉數服務或“甩盤跑路”問題