8月21日下午，張家界天門山景區(qū)A線索道突發(fā)毛病。據媒體報道，毛病導致多名游客被困半空長達2個多小時，其間索道重復啟停12次，部分游客呈現(xiàn)細微中暑癥狀。

天門山景區(qū)索道（圖據景區(qū)）

8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布狀況闡明稱，8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區(qū)至中站）控制體系電子部件突發(fā)毛病，索道不能正常運轉。景區(qū)當即發(fā)動應急預案，在安排排查搶修的一起，當即發(fā)動應急驅動設備，緊迫調度客運中巴將游客連續(xù)分散。當日18:08，索道毛病掃除，全線康復正常運轉。對此深感抱歉。現(xiàn)在，景區(qū)正針對以上停留游客進行退賠處理。

景區(qū)官微發(fā)布狀況闡明

有被困游客向媒體表明，21日下午4時許，因索道毛病，她和兒子被困在空中長達2個多小時，本田岬亞洲在線播放兒子呈現(xiàn)面部通紅，一起伴有腹部疼痛等細微中暑癥狀，“同車廂的游客及時伸出援手，遞來小電風扇、遮陽傘和電解質水，才讓咱們得以撐過這段折磨的韶光”。

8月21日，游客被困索道（圖據網友）

記者看到該名被困游客在交際渠道發(fā)布了后續(xù)處理狀況。游客表明，22日上午張家界永定區(qū)文旅局、網信辦以及天門山景區(qū)擔任人，專程到其入住的旅館，進行致歉、慰勞，景區(qū)擔任人也按照規(guī)則，為她和家人辦理了成人票三倍、兒童票兩倍的補償。

22日，被困游客發(fā)文闡明后續(xù)處理狀況

記者注意到，上個月天門山景區(qū)也呈現(xiàn)過一次索道毛病。7月17日，景區(qū)在官方微博發(fā)布《天門洞快線索道突發(fā)毛病狀況闡明及真摯抱歉》，當日清晨約6:00，天門洞快線本田岬亞洲在線播放索道例行早檢時發(fā)現(xiàn)主動發(fā)車體系呈現(xiàn)毛病，工作人員當即打開搶修工作。據統(tǒng)計，當日購買7:30—10:00時刻段的B、C線游客合計約2500人，因索道搶修排隊等候時刻超1小時，影響了玩耍體會。

23日上午，記者聯(lián)絡了永定區(qū)文旅局，工作人員表明，“此次索道毛病的處理以及對游客的退賠，是天門山景區(qū)在擔任，以景區(qū)發(fā)布的為準”。隨后，記者致電張家界天門山景區(qū)，工作人員表明，現(xiàn)在索道已全線康復正常運轉。針對當日停留旅客的退賠處理計劃，工作人員回應：“每個人遇到的狀況不一樣，處理的方法也不一樣。退賠的話需求游客來聯(lián)絡咱們，由專員進行核對，再向公司上報處理。”