2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向
，這是由于途徑退款進程的相關信息展現更新不及時，將悉數金錢退至用戶的“錢包余額”中 。“今日客服打電話讓我上傳銀行流水，而是技能更新和晉級未到位，此外有多位用戶對美團的解說提出質疑稱 ，

有顧客表明，并不存在“不查詢就不退款”“刪去訂單”等現象 。用戶改寫后即可顯現退款成果。部分用戶反應“退款失利”狀況 ，原付出途徑卻查詢不到。的確沒有退款，僅有部分訂單顯現已有退款